Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

Finestra di reso

Mezzaluna accetta resi entro 30 giorni dalla consegna.

La richiesta parte scrivendo a support@mezzaluna.beauty.

Lo sportello risponde dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.

L'orario segue Europe/Rome.

La prima risposta arriva entro 2 giorni lavorativi.

Come avviare la richiesta

Indica il numero d'ordine nella email.

Indica l'email usata per l'acquisto.

• Il cliente allega foto per danni o errori di contenuto.
• Il cliente indica marca e prodotto interessato.

Ogni richiesta riceve un numero di pratica interno.

Il personale verifica magazzino e corriere prima di rispondere.

I messaggi fuori orario restano in coda.

Il personale risponde alla riapertura dello sportello.

Idoneità e condizione dei prodotti

Il reso riguarda rossetti e balsami labbra acquistati su mezzaluna.beauty.

I prodotti difettosi sono sostituiti o rimborsati.

La segnalazione del difetto arriva entro 30 giorni dalla consegna.

I casi irrisolti passano al responsabile interno del negozio.

Rimborso e sostituzione

Il rimborso per resi approvati è completo.

Il rimborso torna sul metodo di pagamento originale.

I metodi accettati sono carta di credito e PayPal.

I prodotti difettosi ricevono sostituzione o rimborso.

Spedizione del reso

Il reso avviene via posta.

Il cliente paga le spese di spedizione del reso.

Il reso di prodotti difettosi non ha costi di spedizione.

Mezzaluna spedisce in tutto il mondo.

La gestione dei resi segue la stessa copertura.

Aggiornamenti sulla pratica

Il supporto gestisce lo stato degli ordini e delle spedizioni.

Il supporto gestisce le richieste di reso e di prodotto difettoso.

Ogni aggiornamento arriva via email a support@mezzaluna.beauty.

Mezzaluna opera da Via delle Rose 14, 20135 Milano MI, Italia.